coinСъс започването на летния сезон Европейската комисия предприема действия, за да подобри защитата на почиващите чрез модернизиране на правилата на ЕС относно пакетните почивки. Европейската директивата от 1990 година относно пакетните туристически пътувания служи като основа за защитата, която се предоставя на почиващите от ЕС. Тя гарантира всеобхватна защита на потребителите, които резервират предварително договорени пакетни почивки, включващи комбинации от елементи. Защитата включва правото на купувачите да получават цялата необходима информация, преди да подпишат договора, като се гарантира, че дадена страна по него носи отговорност за изпълнението на всички услуги в пакета, и гаранцията за репатриране, в случай че туроператорът изпадне в несъстоятелност. Настоящата реформа е в отговор на радикалните промени в пазара на туристически услуги. Все по-често гражданите играят по-активна роля при организирането на своите ваканции според конкретните си изисквания, по-специално като използват интернет, за да комбинират отделни туристически услуги, вместо да избират готови пакети от брошура. С новите правила се:
  • въвежда по-строг контрол върху допълнителните такси и операторите се задължават да прехвърлят намаленията в цените;
  • гарантира наличието на информация за отговорността на разбираем език;
  • дава право на почиващите да предявяват иск за обезщетение за „нематериални“ вреди, когато почивката не е такава, каквато е трябвало да бъде;
  • гарантира наличието на единна точка за контакт в случай, че нещо се обърка с някоя част от почивката.
Защитата вече обхваща не само туристите, купуващи готови пакети, но и тези, които сами съставят своите пакети – хора, които купуват две или повече услуги от един и същ доставчик, с един договор, но избират кои елементи да влязат в пакетната почивка.
Потребителите, които напълно самостоятелно организират своите пътувания (54% от почиващите) не са обхванати от тези разпоредби, но за тях важат други правила на ЕС относно правата на пътниците и защитата на потребителите. Вижте още по темата...